1. Polityka prywatności – informacje ogólne
Polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu CleanHomePL dostępnego pod adresem https://cleanhomepl.com. Jako operator intuicyjnej platformy e-commerce z wyselekcjonowaną ofertą produktów do utrzymania czystości w domu, przywiązujemy szczególną wagę do ochrony Twojej prywatności, poufności danych oraz przejrzystości zasad ich przetwarzania.
Administratorem danych osobowych jest CleanHomePL (dalej: „Administrator”). Dane przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz polskimi przepisami krajowymi. Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników korzystających z serwisu, w tym osób dokonujących zakupów, przeglądających ofertę oraz kontaktujących się z naszym zespołem wsparcia.
Celem niniejszej polityki jest wyjaśnienie, jakie dane gromadzimy, w jakim celu je wykorzystujemy, komu możemy je udostępniać, jak je zabezpieczamy oraz jakie prawa przysługują Ci w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
2. Zakres zbieranych danych
Podczas korzystania z platformy CleanHomePL zbieramy zarówno dane osobowe, jak i dane o charakterze technicznym i statystycznym, powiązane z Twoją aktywnością w serwisie. Zakres danych zależy od sposobu korzystania z serwisu (przeglądanie oferty, założenie konta, złożenie zamówienia, kontakt ze wsparciem).
2.1. Dane podawane przy zakładaniu konta i w trakcie zakupów
W szczególności możemy przetwarzać następujące dane:
- imię i nazwisko lub nazwa użytkownika,
- adres e-mail,
- numer telefonu kontaktowego,
- adres dostawy (ulica, numer domu/lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj),
- adres do faktury oraz dane do rozliczeń (np. NIP – w przypadku firm),
- dane dotyczące historii zamówień, sposobu płatności oraz statusu płatności,
- preferencje dotyczące rodzaju produktów, kategorii (np. detergenty, rozwiązania eko, organizery) oraz formy dostawy.
2.2. Dane zbierane podczas przeglądania serwisu
Podczas samego przeglądania serwisu, nawet bez logowania, możemy automatycznie zbierać następujące informacje techniczne:
- adres IP urządzenia oraz przybliżona lokalizacja wynikająca z adresu IP,
- typ i wersja przeglądarki internetowej, ustawienia językowe,
- typ urządzenia, system operacyjny oraz jego wersja,
- odwiedzane podstrony (np. /products/, /eco/, /organizers/), czas odwiedzin i aktywność w serwisie,
- źródło wejścia na stronę (np. wyszukiwarka internetowa, link partnerski, kampania reklamowa).
2.3. Dane zbierane przy kontakcie ze wsparciem
Jeżeli kontaktujesz się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, strony /support/ lub /contact-us/, możemy przetwarzać:
- imię i nazwisko lub nazwę użytkownika,
- adres e-mail oraz numer telefonu (jeżeli go podasz),
- treść zapytania, reklamacji, opinii lub zgłoszenia,
- załączniki, które dobrowolnie do nas prześlesz (np. zdjęcie produktu).
3. Wykorzystanie danych osobowych
Zebrane dane osobowe wykorzystujemy wyłącznie w jasno określonych celach związanych z funkcjonowaniem sklepu CleanHomePL oraz świadczeniem usług drogą elektroniczną. W szczególności przetwarzamy dane w następujących celach:
- Realizacja zamówień i obsługa transakcji – przyjmowanie i obsługa zamówień złożonych poprzez stronę /checkout/, potwierdzenie zamówienia, przekazywanie informacji o statusie płatności, kompletowanie i wysyłka produktów.
- Dostawa i zwroty – przekazanie niezbędnych danych partnerom logistycznym, realizacja dostaw, przyjmowanie zwrotów i obsługa reklamacji.
- Tworzenie i utrzymanie konta użytkownika – umożliwienie zakładania i zarządzania kontem w serwisie, w tym podgląd historii zakupów, śledzenie zamówień, zarządzanie ustawieniami i preferencjami.
- Personalizowane rekomendacje – prezentowanie dopasowanych propozycji produktów, rekomendacji rozwiązań eko i organizerów na podstawie Twojej historii przeglądania i zakupów, przy wykorzystaniu profilowania w granicach dozwolonych przez przepisy prawa.
- Obsługa klienta i wsparcie techniczne – odpowiadanie na zapytania, zgłoszenia i prośby o pomoc przesyłane poprzez sekcję wsparcia lub kontakt, w tym w zakresie zamówień, płatności i produktów.
- Bezpieczeństwo serwisu – monitorowanie poprawności działania serwisu, zapobieganie nadużyciom, próbom oszustwa lub nieautoryzowanemu dostępowi.
- Obowiązki prawne i rozliczeniowe – wypełnianie obowiązków wynikających z przepisów prawa (np. podatkowych, rachunkowych), dochodzenie lub obrona przed roszczeniami.
W niektórych przypadkach podstawą przetwarzania danych będzie Twoja zgoda (np. na cele marketingowe lub określone rodzaje plików cookies). W innych – niezbędność do wykonania umowy, obowiązek prawny ciążący na Administratorze lub nasz prawnie uzasadniony interes, jakim jest zapewnienie bezpieczeństwa serwisu i możliwość rozwijania oferty.
5. Udostępnianie danych i ujawnianie
Dane osobowe użytkowników serwisu mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom, które współpracują z nami przy realizacji zamówień, utrzymaniu serwisu oraz świadczeniu usług dodatkowych, przy zachowaniu odpowiedniego poziomu ochrony danych i na podstawie stosownych umów powierzenia przetwarzania danych.
W szczególności możemy udostępniać dane następującym kategoriom odbiorców:
- operatorzy płatności – w celu obsługi płatności online za zamówienia złożone w serwisie,
- firmy kurierskie i operatorzy logistyczni – w celu dostarczenia zamówionych produktów pod wskazany adres,
- dostawcy usług IT – odpowiedzialni za utrzymanie infrastruktury serwerowej, rozwój i utrzymanie platformy, systemy mailingowe, narzędzia analityczne,
- partnerzy księgowi i doradcy prawni – w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków prawnych Administratora,
- organy publiczne – wyłącznie w sytuacjach przewidzianych przez prawo, na podstawie stosownych nakazów lub decyzji.
Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych podmiotom trzecim. Wszystkie podmioty, którym powierzamy przetwarzanie danych, zobowiązane są do zachowania poufności oraz stosowania środków bezpieczeństwa zgodnych z wymaganiami RODO i przepisów krajowych.
6. Prawa użytkownika
W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przez CleanHomePL przysługują Ci następujące prawa, realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych:
- Prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeżeli tak – otrzymać ich kopię oraz dodatkowe informacje o przetwarzaniu.
- Prawo do sprostowania danych – masz prawo żądać poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne.
- Prawo do usunięcia danych – możesz żądać usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) w sytuacjach przewidzianych w przepisach, np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, dla których zostały zebrane lub cofnięto zgodę na ich przetwarzanie.
- Prawo do ograniczenia przetwarzania – masz prawo żądać ograniczenia przetwarzania danych w określonych przypadkach (np. na czas rozpatrywania reklamacji dotyczącej poprawności danych).
- Prawo do przenoszenia danych – możesz otrzymać dostarczone nam dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie i przekazać je innemu administratorowi, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy oraz w sposób zautomatyzowany.
- Prawo sprzeciwu – masz prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania w tych celach.
- Prawo do wycofania zgody – w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz w dowolnym momencie ją wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem.
- Prawo do wniesienia skargi – przysługuje Ci prawo złożenia skargi do właściwego organu nadzorczego, jeżeli uznasz, że przetwarzanie danych narusza przepisy o ochronie danych osobowych.
W celu realizacji powyższych praw możesz skontaktować się z nami za pomocą strony /contact-us/ lub poprzez dział /support/. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminach przewidzianych przepisami prawa.
7. Środki bezpieczeństwa danych
W CleanHomePL wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, zmianą, utratą czy zniszczeniem. Naszym celem jest zachowanie poufności, integralności i dostępności danych, a także zapewnienie bezpiecznego i wygodnego procesu zakupowego.
W szczególności stosujemy:
- szyfrowanie transmisji danych za pomocą protokołu SSL/TLS podczas korzystania ze strony, w tym w trakcie logowania i finalizacji zamówień,
- regularne aktualizacje oprogramowania serwera i platformy sklepowej,
- dostęp do danych ograniczony wyłącznie do upoważnionych osób i podmiotów, w zakresie niezbędnym do realizacji ich zadań,
- mechanizmy uwierzytelniania i autoryzacji dla pracowników oraz partnerów technicznych,
- procedury tworzenia kopii zapasowych oraz odtwarzania danych w przypadku incydentów technicznych.
Pamiętaj, że ważnym elementem bezpieczeństwa jest również odpowiedzialne korzystanie z własnego konta, w tym zachowanie poufności hasła oraz wylogowywanie się po zakończeniu korzystania z serwisu, zwłaszcza na urządzeniach współdzielonych.
8. Okres przechowywania danych
Twoje dane osobowe przechowujemy jedynie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub przez czas wymagany przepisami prawa. Okres przechowywania może różnić się w zależności od kategorii danych oraz podstawy ich przetwarzania.
Przykładowo:
- dane związane z realizacją zamówień przechowujemy przez czas konieczny do wykonania umowy, a następnie przez okres wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych,
- dane konta użytkownika przechowywane są tak długo, jak długo utrzymujesz aktywne konto w CleanHomePL lub do momentu zgłoszenia żądania jego usunięcia,
- dane przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy do czasu wycofania zgody lub osiągnięcia celu, dla którego zostały zebrane,
- dane wykorzystywane do celów analitycznych i statystycznych mogą być przechowywane w formie zanonimizowanej, uniemożliwiającej identyfikację konkretnej osoby.
Po upływie odpowiednich okresów przechowywania dane są bezpiecznie usuwane, anonimizowane lub archiwizowane, jeśli wymagają tego przepisy prawa.
9. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Zasadniczo dążymy do tego, aby dane osobowe użytkowników były przetwarzane na terenie Polski lub innych państw Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). W niektórych przypadkach, jeżeli współpracujący z nami dostawcy usług IT lub narzędzi analitycznych posiadają serwery poza EOG, może dojść do przekazania danych do państw trzecich.
W takich sytuacjach zapewniamy stosowanie odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych przez przepisy RODO, takich jak:
- przekazywanie danych do krajów, w odniesieniu do których Komisja Europejska wydała decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony, lub
- zawarcie z dostawcami umów opartych na standardowych klauzulach umownych przyjętych przez Komisję Europejską, uzupełnionych dodatkowymi środkami zabezpieczającymi, jeżeli jest to wymagane.
Informacje o aktualnych przekazaniach danych poza EOG oraz stosowanych zabezpieczeniach mogą zostać udostępnione na Twoje żądanie złożone za pośrednictwem strony /contact-us/.
10. Kontakt i zmiany w polityce prywatności
Jeżeli masz pytania, wątpliwości lub chcesz skorzystać ze swoich praw związanych z przetwarzaniem danych osobowych, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem strony /contact-us/ lub sekcji /support/. Dokładne dane kontaktowe Administratora oraz informacje o wsparciu użytkowników znajdziesz w tych zakładkach.
Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej polityki prywatności, w szczególności w przypadku zmian w obowiązujących przepisach prawa, rozwoju funkcjonalności serwisu lub wprowadzenia nowych usług. Zmieniona wersja polityki będzie publikowana na stronie https://cleanhomepl.com/privacy-policy/, z aktualną datą wejścia w życie.
Zalecamy regularne zapoznawanie się z treścią polityki, aby być na bieżąco z tym, w jaki sposób dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych w CleanHomePL oraz jak możesz zarządzać swoimi ustawieniami prywatności podczas korzystania z naszego sklepu.