Witamy w naszym Centrum Wsparcia, gdzie Twoje pytania i wątpliwości są obsługiwane szybko i profesjonalnie. Dbamy o to, aby doświadczenie zakupowe związane z naszymi starannie wyselekcjonowanymi produktami do sprzątania domu było w pełni bezproblemowe.
Jak możemy dziś pomóc?
Wybierz obszar, w którym potrzebujesz wsparcia.
Skontaktuj się z nami w najwygodniejszy dla Ciebie sposób. Nasi doradcy ds. obsługi klienta odpowiedzą na pytania dotyczące produktów, zamówień, płatności oraz działania strony.
Najszybsza ścieżka kontaktu w godzinach pracy.
Połącz się z konsultantem bezpośrednio na stronie, aby uzyskać natychmiastową pomoc w sprawie produktów, zamówienia lub problemów technicznych.
Dokładne odpowiedzi oraz potwierdzenia w Twojej skrzynce.
Napisz do nas, jeśli potrzebujesz szczegółowych wyjaśnień, załączników lub chcesz wrócić do historii korespondencji w późniejszym czasie.
Bezpośrednia rozmowa z konsultantem.
Jeśli wolisz rozmowę telefoniczną lub potrzebujesz wsparcia w czasie rzeczywistym przy składaniu zamówienia, nasza infolinia jest do Twojej dyspozycji.
Aktualne dane kontaktowe znajdziesz na stronie Kontakt.
Zapoznaj się z odpowiedziami na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące zamówień, produktów, dostaw, zwrotów oraz zarządzania kontem klienta.
Jeśli nie znajdziesz poniżej odpowiedzi na swoje pytanie, skorzystaj z czatu na żywo lub napisz do nas przez stronę Kontakt. Dla informacji prawnych zapraszamy również do sekcji Polityka prywatności, Regulamin oraz Polityka plików cookie.
Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujące Cię produkty w zakładkach Produkty, Eco lub Organizery, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do kasy, gdzie wybierzesz sposób dostawy oraz formę płatności.
Zakupy możesz zrealizować zarówno jako gość, jak i po zalogowaniu. Założenie konta ułatwia śledzenie zamówień, przegląd historii zakupów oraz otrzymywanie spersonalizowanych rekomendacji w sekcjach Sklep i Rozwiązania.
Na etapie kasy udostępniamy kilka bezpiecznych form płatności, takich jak szybkie przelewy online, karty płatnicze oraz inne popularne metody. Wszystkie transakcje są szyfrowane, zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa.
Orientacyjny czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika i jest prezentowany podczas składania zamówienia w procesie finalizacji zakupu. Aktualny status przesyłki możesz sprawdzić w sekcji śledzenia zamówienia opisanej poniżej.
Jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany, zapoznaj się z wytycznymi w sekcji „Zwroty i wymiany” poniżej, a następnie skontaktuj się z nami przez stronę Kontakt. Proces jest przejrzysty i prowadzony krok po kroku.
Szczegółowe opisy, specyfikacje, skład oraz sposób użycia znajdziesz na kartach produktów w zakładce Produkty oraz w kategoriach specjalnych, takich jak Eco czy Organizery. W razie wątpliwości możesz też poprosić o doradztwo zakupowe.
Swoje dane osobowe, adresowe i hasło możesz zaktualizować po zalogowaniu do konta. Jeśli masz problem z logowaniem, skorzystaj z pomocy technicznej opisanej niżej lub napisz do nas przez formularz kontaktowy.
Sprawdź, na jakim etapie jest Twoje zamówienie – od potwierdzenia, przez kompletowanie, aż po doręczenie. Wykorzystaj numer zamówienia lub dane konta, aby uzyskać aktualne informacje.
Jeśli nie możesz odnaleźć wiadomości e-mail lub numeru zamówienia, skontaktuj się z nami przez czat, infolinię lub stronę Kontakt, podając imię, nazwisko oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupów.
Jeśli status przesyłki od dłuższego czasu się nie zmienia, a przewidywany termin dostawy minął, daj nam znać – zweryfikujemy sytuację u przewoźnika i przedstawimy możliwe rozwiązania.
W przypadku zastrzeżeń dotyczących stanu przesyłki, zalecamy wykonanie zdjęć paczki i jej zawartości. Ułatwi to i przyspieszy proces wyjaśniania sprawy.
Nasi eksperci pomogą Ci dobrać odpowiednie środki czystości, akcesoria, organizery oraz rozwiązania przyjazne środowisku, tak aby były dopasowane do Twojego domu i stylu życia.
Na podstawie informacji o Twoim domu, powierzchniach oraz preferencjach (np. produkty bezzapachowe, hipoalergiczne czy ekologiczne) możemy zaproponować zestawy i rozwiązania, które najlepiej spełnią Twoje potrzeby.
Jeżeli chcesz maksymalnie wykorzystać możliwości naszego sklepu – w tym inteligentne wyszukiwanie, kategorie tematyczne oraz spersonalizowane propozycje – chętnie pokażemy Ci, jak najlepiej z nich korzystać.
Aby otrzymać spersonalizowaną poradę, napisz do nas przez stronę Kontakt lub uruchom czat na żywo, opisując swoje oczekiwania i wyzwania związane z utrzymaniem czystości.
Zapewniamy przejrzysty, spokojny proces obsługi zwrotów, wymian i reklamacji. Naszym celem jest, aby każdy etap – od zgłoszenia, przez ocenę, aż po decyzję – był dla Ciebie jasny.
Warunki zwrotów oraz terminy szczegółowo opisujemy w dokumencie Regulamin. Przed zgłoszeniem zachęcamy do zapoznania się z tymi informacjami.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niezgodnego z opisem lub braków w przesyłce, zgłoś nam sytuację jak najszybciej. Pomożemy Ci przejść przez cały proces reklamacyjny.
Informacje dotyczące przetwarzania danych w ramach reklamacji znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.
Jeśli napotkasz problemy z działaniem strony – od kwestii logowania, przez dodawanie produktów do koszyka, po finalizację płatności – nasz zespół wsparcia technicznego pomoże Ci szybko je rozwiązać.
Aby ułatwić nam analizę problemu, opisz dokładnie, co się wydarzyło, podaj rodzaj urządzenia i przeglądarki oraz – jeśli to możliwe – dołącz zrzuty ekranu.
Jeśli zauważysz błąd działania serwisu, niedziałający link lub nieprawidłowo wyświetlany element (np. koszyk, przyciski, formularze), prosimy o krótką informację. Dzięki temu możemy jeszcze lepiej dbać o komfort Twoich zakupów.
Zgłoszenie możesz przesłać przez stronę Kontakt. W treści wiadomości opisz:
Zależy nam, aby każde Twoje zamówienie w CleanHomePL było nie tylko wygodne, ale także maksymalnie bezpieczne. Stosujemy ścisłe procedury ochrony danych oraz nowoczesne technologie zabezpieczające płatności.
Dane, które nam powierzasz podczas rejestracji konta, składania zamówienia oraz kontaktu z działem wsparcia, są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz opisane szczegółowo w dokumencie Polityka prywatności.
Proces płatności na naszej stronie jest zabezpieczony poprzez szyfrowane połączenia oraz współpracę z renomowanymi operatorami płatności. Przykładamy szczególną wagę do ochrony danych kart płatniczych.
Pełne warunki korzystania z serwisu, w tym zasady odpowiedzialności i uprawnienia użytkowników, znajdziesz w Regulaminie.
Jeśli nadal masz pytania dotyczące zamówień, produktów, doradztwa czy bezpieczeństwa zakupów, nasz zespół wsparcia jest gotowy, aby Ci pomóc.