Regulamin serwisu CleanHomePL

1. Wprowadzenie

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z platformy e‑commerce CleanHomePL, dostępnej pod adresem https://cleanhomepl.com (dalej: „Serwis”), w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dokonywania płatności, realizacji dostaw, korzystania z konta użytkownika oraz zasady odpowiedzialności stron.

1.2. Operatorem Serwisu i sprzedawcą jest CleanHomePL (dalej: „Sprzedawca” lub „my”). Dane identyfikacyjne Sprzedawcy oraz dane kontaktowe są dostępne w zakładce Kontakt oraz w innych wymaganych prawem miejscach Serwisu.

1.3. Serwis jest przeznaczony do sprzedaży wyselekcjonowanych produktów do czyszczenia i organizacji domu, w tym środków czystości, akcesoriów, organizerów i rozwiązań ekologicznych, dla klientów indywidualnych działających jako konsumenci na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

1.4. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich użytkowników Serwisu (dalej: „Użytkownik” lub „Klient”), w tym użytkowników niezarejestrowanych, zarejestrowanych oraz osób korzystających z Serwisu jednorazowo lub wielokrotnie.

1.5. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie znajdują obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz przepisy dotyczące ochrony konsumentów i sprzedaży na odległość.

2. Akceptacja warunków

2.1. Korzystając z Serwisu, w tym przeglądając strony, korzystając z wyszukiwarki, zakładając konto, dodając produkty do koszyka, składając zamówienie lub dokonując płatności, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, rozumie jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

2.2. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do korzystania z funkcjonalności Serwisu związanych ze składaniem zamówień. W przypadku braku akceptacji Regulaminu Użytkownik nie powinien korzystać z Serwisu w celu dokonywania zakupów.

2.3. Korzystanie z Serwisu oznacza również akceptację innych powiązanych dokumentów, w szczególności Polityki prywatności oraz Polityki plików cookie, które opisują zasady przetwarzania danych osobowych oraz używania plików cookie i podobnych technologii.

2.4. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw innych Użytkowników i Sprzedawcy.

3. Uprawnienia i rejestracja konta

3.1. Z usług Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby o ograniczonej zdolności do czynności prawnych mogą korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3.2. Dokonywanie zakupów w Serwisie jest możliwe zarówno bez rejestracji (zakup jako „gość”), jak i po utworzeniu indywidualnego konta Użytkownika (dalej: „Konto”). Rejestracja Konta może ułatwiać powtarzalne zakupy, podgląd historii zamówień oraz śledzenie statusu realizacji zamówień.

3.3. W celu utworzenia Konta Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w tym adresu e‑mail, oraz ustanowienia bezpiecznego hasła. Użytkownik jest odpowiedzialny za aktualizowanie danych w razie ich zmiany.

3.4. Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności loginu i hasła do Konta oraz do niewykorzystywania Konta innych osób. Wszelkie działania dokonane przy użyciu Konta Użytkownika będą przypisywane temu Użytkownikowi, chyba że okoliczności wyraźnie wskazują inaczej.

3.5. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o każdym podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta, naruszeniu bezpieczeństwa lub bezprawnym wykorzystaniu jego danych logowania. W razie potrzeby Sprzedawca może czasowo zablokować Konto lub podjąć inne działania mające na celu ochronę Użytkownika i Serwisu.

3.6. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Użytkownika, który narusza przepisy prawa, postanowienia Regulaminu, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje, po uprzednim poinformowaniu Użytkownika, o ile takie poinformowanie nie jest wyłączone przepisami prawa.

4. Informacje o produktach i dostępność

4.1. Serwis prezentuje starannie wyselekcjonowane produkty do sprzątania, przechowywania i organizacji przestrzeni domowej, w tym również produkty o charakterze ekologicznym, oznaczane odpowiednimi oznaczeniami (np. „eko”).

4.2. Każda karta produktu zawiera podstawowe informacje o towarze, w tym opis, główne cechy, skład lub materiał (jeżeli dotyczy), przeznaczenie, specyfikację, dostępne warianty, cenę oraz – w miarę dostępności – opinie klientów. Informacje te mają charakter poglądowy i służą lepszemu zrozumieniu właściwości produktu.

4.3. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia, parametry techniczne i inne informacje były rzetelne, kompletne i aktualne. Ewentualne różnice wynikające z indywidualnych ustawień ekranu (np. odcienie kolorów, kontrast) nie stanowią wady produktu.

4.4. Dostępność produktów w Serwisie jest zmienna i uzależniona od stanu magazynowego lub możliwości realizacyjnych po stronie Sprzedawcy i jego partnerów logistycznych. Informacja o dostępności może być prezentowana na karcie produktu oraz na etapie składania zamówienia.

4.5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego lub stałego wycofania określonych produktów z oferty, modyfikowania ich opisów, parametrów, zdjęć, cen oraz warunków promocyjnych, bez uprzedniego powiadamiania Użytkowników, z zastrzeżeniem poszanowania praw nabytych Użytkowników, którzy złożyli już zamówienie.

4.6. W sytuacjach wyjątkowych, takich jak jednoczesne złożenie zamówienia przez wielu Użytkowników, może dojść do braku możliwości realizacji całości lub części zamówienia z powodu wyczerpania zapasów, mimo wcześniejszego oznaczenia produktu jako dostępnego. W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika o zaistniałej sytuacji i zaproponuje rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami (np. częściową realizację, wydłużenie czasu dostawy, zmianę produktu lub odstąpienie od umowy).

5. Ceny i płatności

5.1. Wszystkie ceny produktów prezentowanych w Serwisie są podawane w złotych polskich (PLN) i – o ile wyraźnie nie wskazano inaczej – zawierają obowiązujący podatek od towarów i usług (VAT). Informacje o kosztach dostawy oraz ewentualnych opłatach dodatkowych są prezentowane osobno na etapie składania zamówienia oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

5.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, wprowadzania nowych produktów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych lub wprowadzania w nich zmian. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie.

5.3. W Serwisie mogą być dostępne różne formy płatności, w szczególności płatności elektroniczne, płatności kartą płatniczą, szybkie przelewy on‑line lub inne metody oferowane przez zewnętrznych operatorów płatności. Dokładne informacje o dostępnych metodach płatności są prezentowane na etapie składania zamówienia.

5.4. Sprzedawca korzysta z bezpiecznych rozwiązań płatniczych oraz szyfrowania połączenia (np. protokół SSL), aby chronić dane Użytkowników w trakcie procesu płatności. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz danych transakcyjnych znajdują się w Polityce prywatności.

5.5. W przypadku promocji, kodów rabatowych lub innych form zniżek, zasady ich wykorzystania (m.in. okres obowiązywania, minimalna wartość zamówienia, wyłączenia produktowe) są określone w treści komunikatu promocyjnego. Promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

5.6. Jeżeli po złożeniu zamówienia, a przed jego przyjęciem do realizacji wystąpi oczywista i istotna nieprawidłowość w prezentowanej cenie (np. rażąco zaniżona cena wynikająca z błędu technicznego), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika oraz zaproponuje realizację zamówienia z prawidłową ceną lub umożliwi Użytkownikowi rezygnację z zamówienia bez ponoszenia kosztów.

6. Zamówienia, wysyłka i dostawa

6.1. Użytkownik może składać zamówienia za pośrednictwem Serwisu przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, z zastrzeżeniem przerw technicznych i ograniczeń wynikających z dostępności Serwisu. W celu złożenia zamówienia Użytkownik wybiera produkty, dodaje je do koszyka, uzupełnia wymagane dane oraz dokonuje wyboru metody dostawy i płatności.

6.2. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Użytkownik ma możliwość weryfikacji i zmiany wprowadzonych danych, w tym danych do faktury oraz adresu dostawy. Podsumowanie zamówienia wyświetla kluczowe informacje, takie jak wybrane produkty, ceny jednostkowe, łączna cena zamówienia wraz z kosztami dostawy oraz wybrana metoda płatności.

6.3. Złożenie zamówienia wymaga potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem oraz innymi wymaganymi komunikatami. Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e‑mail automatyczne potwierdzenie jego zarejestrowania. Potwierdzenie to nie stanowi jeszcze przyjęcia zamówienia do realizacji.

6.4. Umowa sprzedaży między Użytkownikiem a Sprzedawcą zostaje zawarta z chwilą wyraźnego potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji, wysłanego na adres e‑mail Użytkownika lub inny udostępniony kanał komunikacji. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia z ważnych powodów, w szczególności w przypadku braku dostępności produktu lub podejrzenia nadużycia.

6.5. Zamówienia są realizowane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w Serwisie wyraźnie wskazano możliwość dostawy do innych krajów. Dostępne metody dostawy oraz orientacyjne terminy doręczeń są prezentowane na etapie składania zamówienia oraz w wiadomości potwierdzającej wysyłkę.

6.6. Sprzedawca dokłada starań, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym czasie, przy uwzględnieniu charakteru produktów oraz wybranej metody dostawy. W przypadku wystąpienia opóźnień wynikających z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. zdarzenia losowe, ograniczenia logistyczne, sytuacje nadzwyczajne), Użytkownik zostanie o tym poinformowany, a strony ustalą dalszy sposób postępowania.

6.7. Po nadaniu przesyłki Sprzedawca przekazuje Użytkownikowi informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, o ile przewoźnik lub dostawca udostępnia taką funkcjonalność. Funkcja śledzenia może być dostępna także po zalogowaniu na Konto Użytkownika lub poprzez dedykowaną sekcję Serwisu.

6.8. Użytkownik zobowiązany jest do odebrania przesyłki w terminie i w sposób zgodny z informacjami przekazanymi przez przewoźnika. W przypadku nieodebrania przesyłki bez uzasadnionej przyczyny może dojść do naliczenia kosztów zwrotu przesyłki lub ponownej wysyłki, o ile jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa.

7. Zwroty i refundacje

7.1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami (np. koszt odesłania produktu), z zastrzeżeniem wyjątków ustawowych.

7.2. Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy, w tym termin, sposób złożenia oświadczenia oraz ewentualne wyłączenia tego prawa dla określonych kategorii produktów (np. produkty otwarte, zużywalne, o krótkim terminie przydatności), są udostępniane Użytkownikowi w Serwisie oraz na etapie składania zamówienia.

7.3. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy Użytkownik może skorzystać z formularza zwrotu udostępnionego w Serwisie lub przesłać własne oświadczenie zawierające niezbędne informacje identyfikujące zamówienie. Szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotów są dostępne w sekcjach informacyjnych Serwisu oraz poprzez dział Wsparcia.

7.4. Zwrot produktu powinien nastąpić w stanie niewykraczającym poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, z odpowiednim zabezpieczeniem na czas transportu. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający ponad ten niezbędny zakres.

7.5. Po otrzymaniu zwróconego produktu i weryfikacji jego stanu Sprzedawca dokona zwrotu uiszczonej płatności w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, z wykorzystaniem tej samej metody płatności, jakiej użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu środków.

7.6. Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, Sprzedawca może oferować dodatkowe, dobrowolne formy gwarancji satysfakcji lub wymiany produktów (np. program lojalnościowy, rozszerzone zwroty). Szczegółowe warunki takich programów, o ile są oferowane, będą każdorazowo opisane w dedykowanych sekcjach Serwisu.

8. Obowiązki użytkownika i zasady korzystania

8.1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób bezpieczny, zgodny z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw innych Użytkowników i Sprzedawcy.

8.2. Zabronione jest w szczególności:

• podejmowanie działań mogących zakłócać poprawne funkcjonowanie Serwisu, w tym ingerencja w kod źródłowy, infrastrukturę techniczną, zabezpieczenia lub mechanizmy autoryzacji,
• podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do Kont innych Użytkowników, systemów Serwisu lub zasobów informatycznych Sprzedawcy,
• umieszczanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, obraźliwych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub inne prawa osób trzecich,
• wykorzystywanie Serwisu do działań sprzecznych z jego przeznaczeniem, w tym do prowadzenia działalności reklamowej lub marketingowej bez zgody Sprzedawcy,
• podejmowanie działań mających na celu sztuczne zawyżanie lub zaniżanie ocen i opinii dotyczących produktów lub Serwisu.

8.3. W przypadku udostępnienia w Serwisie funkcji dodawania opinii, recenzji lub komentarzy do produktów, Użytkownik zobowiązuje się do formułowania ich w sposób rzetelny, odnoszący się do rzeczywistego doświadczenia z produktem oraz bez naruszania praw innych osób i obowiązujących przepisów prawa.

8.4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie treści, dane i informacje wprowadzane do Serwisu, jak również za działania podejmowane przy użyciu swojego Konta, chyba że wykaże, iż działania te miały miejsce bez jego wiedzy i zgody, pomimo dołożenia należytej staranności.

8.5. W przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, Sprzedawca może podjąć odpowiednie działania, w tym: udzielenie ostrzeżenia, zablokowanie dostępu do określonych funkcji, czasowe zawieszenie Konta lub jego usunięcie, a także dochodzenie roszczeń odszkodowawczych w zakresie przewidzianym przez prawo.

9. Odpowiedzialność i zastrzeżenia

9.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Użytkownika na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w zakresie rękojmi za wady oraz odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, z uwzględnieniem postanowień niniejszego Regulaminu.

9.2. Serwis ma charakter informacyjno‑sprzedażowy i jest udostępniany w aktualnej formie („as is”). Sprzedawca dokłada staranności, aby Serwis działał w sposób ciągły, stabilny i bezpieczny, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do Serwisu ani pełnej odporności na zakłócenia wynikające z czynników zewnętrznych lub technicznych.

9.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, Regulaminem lub przepisami prawa, w tym za szkody wynikające z podania przez Użytkownika nieprawidłowych lub niekompletnych danych, a także za działania podjęte przez Użytkownika z naruszeniem zasad bezpieczeństwa (np. udostępnianie osobom trzecim danych logowania).

9.4. W granicach dopuszczalnych przez obowiązujące przepisy prawa, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pośrednie, następcze lub utracone korzyści wynikające z korzystania lub niemożliwości korzystania z Serwisu, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

9.5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia lub wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Użytkownika, jeżeli ograniczenie takie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w zakresie praw konsumenta.

9.6. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Sprzedawcę z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia osób trzecich powstałe w związku z naruszeniem przez Użytkownika prawa, postanowień Regulaminu lub praw osób trzecich, o ile takie zwolnienie z odpowiedzialności jest dopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa.

10. Zmiany regulaminu i kontakt

10.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, rozszerzenia lub zmiany funkcjonalności Serwisu, wprowadzenia nowych usług, zmian technologicznych lub organizacyjnych, a także w razie konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

10.2. O planowanych zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem Serwisu, a w przypadku Użytkowników zarejestrowanych – również poprzez komunikat przesłany na adres e‑mail przypisany do Konta, o ile przepisy prawa tego wymagają.

10.3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym w komunikacie o zmianie, przy czym zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki stron wynikające z umów sprzedaży zawartych przed datą wejścia w życie nowego brzmienia Regulaminu.

10.4. Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może zakończyć korzystanie z Serwisu oraz – w przypadku posiadania Konta – wystąpić o jego usunięcie. Dalsze korzystanie z Serwisu po dacie wejścia w życie zmian może zostać uznane za akceptację nowej treści Regulaminu, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

10.5. W przypadku pytań, uwag lub wątpliwości dotyczących Regulaminu, funkcjonowania Serwisu, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub innych kwestii związanych z obsługą Klienta, Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem formularza lub danych kontaktowych udostępnionych w zakładce Kontakt lub w sekcji Wsparcie.

10.6. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Serwisie pod adresem https://cleanhomepl.com/terms-and-conditions/. Zalecamy regularne zapoznawanie się z jego treścią w celu bieżącego śledzenia obowiązujących zasad.